23 sept. 2024
Le Programme de Fidélité Decathlon
Le programme de fidélité de Decathlon, c’est avant tout une manière de récompenser les clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs. En gagnant des points à chaque achat ou en pratiquant des activités sportives, les utilisateurs peuvent accéder à des réductions et des offres spéciales. L’idée est de créer un lien durable avec la marque, d'inciter les utilisateurs à créer un compte et de leur donner une raison de revenir, que ce soit en ligne ou en magasin.
Mais voilà, après analyse des retours utilisateurs et des données de navigation, plusieurs freins ont été identifiés. Les clients avaient souvent du mal à saisir les avantages du programme, ou ne savaient pas comment utiliser leurs points et obtenir leurs récompenses. De plus, le parcours d'achat actuel ne mettait pas suffisamment en avant les bénéfices de la création de compte, limitant ainsi l'engagement des utilisateurs. C’est là que j’interviens.
Le drawer de connexion
Objectif : Capter la valeur du programme
Pour booster l'engagement des utilisateurs avec le programme de fidélité, j'ai travaillé sur deux éléments clés du parcours : le drawer de connexion et le drawer de panier. L’objectif ? Faire en sorte que les utilisateurs comprennent rapidement la valeur de la création de compte et qu'ils puissent suivre leur progression vers leurs prochaines récompenses de manière intuitive et motivante.
Avant : Le drawer initial se contentait de proposer la connexion ou la création de compte sans vraiment convaincre les utilisateurs de s’inscrire.
Après : Dans la nouvelle version, j’ai intégré une présentation visuelle des avantages de manière simple et percutante :
Gagnez des points à chaque achat
Accumulez des points en pratiquant du sport
Accédez à des offres exclusives réservées aux membres
En quelques secondes, l'utilisateur peut capter la valeur du programme, tout en ayant la liberté de finaliser son achat en tant qu’invité s’il le souhaite.
Le drawer de validation de panier
Objectif : Suivi des points et accès aux récompenses
Visualisation de la progression des points : Le drawer de panier a été conçu pour que l’utilisateur puisse voir, en temps réel, sa progression vers les prochaines récompenses. Une barre de progression indique le nombre de points accumulés et combien il reste pour atteindre le palier suivant. La barre est calibrée pour être en adéquation avec le panier moyen, incitant l’utilisateur à ajouter un ou deux articles pour se rapprocher de sa prochaine récompense.
Rappel des avantages du programme : Juste avant de valider son panier, l’utilisateur voit à nouveau les avantages du programme de fidélité. Ce rappel stratégique est là pour renforcer la valeur de son engagement et lui rappeler ce qu’il peut gagner en créant un compte.
Accès direct aux produits récompenses : Le drawer permet également de consulter les produits accessibles avec les points accumulés. Les articles débloqués sont mis en avant, tandis que ceux encore « bloqués » sont affichés de manière incitative, créant une motivation supplémentaire pour accumuler des points et atteindre de nouveaux paliers.
Avec cette refonte, j’ai voulu transformer le parcours d’achat en une expérience plus engageante, en jouant sur la motivation intrinsèque des utilisateurs. Grâce à une présentation claire de leur progression et à des rappels des bénéfices du programme, l’objectif est de créer une relation plus forte avec le client, tout en boostant les créations de comptes.
Je conçois des expériences et interfaces digitales qui allient esthétique et performance. Mon approche se base sur une compréhension approfondie des besoins utilisateurs, tout en intégrant les objectifs business. Découvrez mes projets et réalisations en design d’expérience, accessibilité, et stratégie digitale.